对于传统企业“互联网+”和互联网创业在网络运营方面，我给出以下5个建议。
1. 外包做不好互联网
互联网运营是个体系，由产品、技术、运营和市场等多个部门构成，需要各部门“双向反馈”，快速协作。但是通常传统企业包括互联网创业公司，初期最大的困难是团队，所以往往选择技术外包的方式。其实外包是一种迫不得已的方式，如有可能，要组建自己的产品、技术和运营团队，外包是做不好互联网的。因为互联网产品的上线只是产品的开始，是通过产品逐步完善获取用户的过程，所以要根据用户需求和运营情况，不断快速迭代，而技术外包很难做到无缝协作。互联网运营产品上线，只是开始，要通过运营不断完善产品，不断获取用户，把用户留下来。所以，如果要想做好互联网业务，运营的核心部门，如产品、技术和推广需要自建。
2. 做别人做不到的，才能让用户记住
产品一定要做到在用户有问题的时候，第一个想到你，如果用户有订餐需求，外卖服务有，饿了么、百度外卖、到家，那用户第一个想到是饿了么，那饿了么就赢了。因为用户都是懒的，记不住超过3个以上的同类产品，3个里边选哪个，一定是这个产品与另外两个给用户留下不同的感知，服务更好？更便宜？送餐速度更快？或者饿了么推广得好，用户压根儿不知道另外两个服务。遇到一个案例，一个优秀的传统房屋维修的公司，想通过互联网成为房屋维修的平台，苦恼的问题是用户需求低频，很难形成独立的互联网应用。我分析他们的标准业务流程，发现如果有用户电话预订服务，甚至包括“马桶堵了，房子漏雨”，按照流程都是第二天派单上门维修。我问，为什么不马上去修呢？负责人的回复是“那样做忙不过来，需要第二天统一派单效率最高，而且和同行比我们已经是最快的了”。这就是关键问题所在，当用户有强需求的时候，产品不能满足，就别指望用户形成感知记住产品的品牌。京东就是不断地投入资金解决送货速度，因为就是比淘宝快形成口碑。所以，一定要做到别人做不到的，别人不能马上去修，你可以去；别人不能提供的服务，你可以提供，这样才能成为用户能够想到并排在第一的品牌。
3. 小步快跑，不要运动式发展
互联网运营的特点就是“快”，产品可以不完善，但核心功能要抓得准；运营可以出错，但调整要快速。互联网运营的特点就是通过“小步快跑”来完善产品，提升运营效率。这样的运营特点与传统企业经营不同，有些传统企业首先制定宏伟战略和蓝图，制订半年或者一年的实施计划，提出口号，再开动员会组织落实。这样的方式做互联网运营很难有效，新产品的不确定因素很多，运营推广根据用户需求和反馈需要随时调整，基本上是边做边改，边做边想，根本无法制订较长时间的产品计划。网络运营唯一能确定的是：无论什么产品，什么运营周期，都要以用户需求为驱动。
4. 做新公司要先融资
我遇到过几个涉足互联网业务的传统企业，企业规模和实力都不错，它们通常的做法是在企业内部建立互联网事业部，借助原有优势，开展相关互联网业务。在“互联网+”转型中，其实这不是效率最高的方式，合理的方式是成立独立的互联网公司，将少部分原有骨干和主要的资源注入新公司，新公司不要烧母公司的钱，当团队组建完成后，马上开始融资，利用社会资本快速推动业务发展。之所以建议这样做，原因是：
烧自己的钱和烧投资人的钱是两回事，即使企业很有实力，烧自己的钱也一定会反复仔细衡量，做出的决策是稳步发展，不是以快速突破为目标，影响互联网业务的发展速度。快，是互联网业务成功关键的因素，所以就是有钱也要融资，快速发展。
独立的新公司，可以重新设计业务和团队激励，与原有公司的体系完全分开。在互联网竞争中只有保持独立和灵活性，才可能有机会胜出。传统企业“互联网+”转型一定要清楚，这时候的竞争对手，不再是原有同行业的对手，而是新兴的、玩命的创业公司，或者BAT巨头的渗入。所以一定要按照互联网公司的规律、灵活性和速度，保持最活跃的竞争力才行。
5. 归根结底是团队
互联网运营就是获取用户和用户价值的变现，人的事情需要人来做，所以团队是关键的关键。无论是优秀的传统企业“互联网+”，还是互联网创业，最关键是聚集具有互联网思维的团队。目前，互联网人才可遇不可求，在“大众创业，万众创新”的时代，互联网人才的需求量暴增。所以，团队的组建要花精力和付出高额的成本，优秀的互联网人才不看当前的薪酬是多少，更看重所做的事情是否有价值、有未来、好玩儿。对于优秀传统企业“互联网+”转型，或者组建互联网创业团队，不要吝惜，拿出股份、期权等好的激励，尽快组建优秀的互联网团队，有人才能成事。
文章摘自《用户力： 需求驱动的产品、运营和商业模式》郝志中著， 转载请标明出处。
